ETC服务监督热线开通月余 受理咨询投诉近50万人次 | 每经网
图片来历:图虫构思交通运输部15日经过官方微信发布提示,ETC使用遇到问题可拨打全国ETC服务监督热线95022。热线注册一个多月的时刻,到现在,累计受理客服咨询投诉近50万人次,日均服务挨近1.5万人次,其间咨询占比59.57%;投诉占比40.43%。投诉办结率达78%。交通运输部泄漏,为有用满足全国2亿以上ETC客户的出行服务需求,交通运输部历经4个多月准备时刻,于12月10日在河南省郑州市注册服务监督热线。该热线现有客服人员近300人,会集受理客户对ETC出行服务的各类投诉、定见和主张,依照“一致受理、部省联动、多方协同、限时办结、回访反应”的运营形式,为客户供给7×24全天候、多方位、高效能的服务。上线以来,ETC服务监督热线95022日均服务挨近1.37万人次。到现在,客户投诉占比最高的事项是请求处理ETC时发现车牌被占用。交通运输部表明,ETC服务监督热线95022依照一致的服务标准、服务标准、服务流程,实时回答客户咨询。受理客户投诉时,客服人员向客户核实相关信息,记载投诉内容并转发至相关省份详细处理。投诉处理过程中,继续盯梢各省处理进展,对处理不力的事项进行催办,严厉依照4个天然日办结的时效要求,保证客户投诉及时得到解决。投诉处理结束后,对处理结果逐个进行人工复核,并抽取部分客户进行电话回访,保证客户满足。ETC服务监督热线自上线以来,已累计办结投诉15.19万人次,为保证全国高速公路平稳运营供给了有力高效的支撑。交通运输部称,下一步,ETC服务监督热线将不断丰富服务手法、不断提高服务才能、不断优化服务水平。

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注